E’ interessante notare in questo periodo come la maggior parte delle aziende stia recapitando ai propri clienti i gadget natalizi, che nella maggior parte dei casi consiste in penne, agende, calendari …..
Indubbiamente regali utili, ma perché non provare ad accostare all’utilità anche l’atipicità e un tocco di originalità?
Dico questo perché ho sempre pensato che un buon CRM passi anche dai gift natalizi, e dai gadget che vengono regalati nel corso dell’anno.
Sorprendere il cliente con un omaggio può realmente incrementare la loyalty, ma per raggiungere l’obiettivo bisogna accostare al basso costo per l’azienda anche un qualcosa che sia segno di ricercatezza, di gusto, di impegno e cura nella scelta per far piacere al cliente.
Ecco quello che a mio avviso dovrebbe essere tenuto a mente dalle aziende quando decidono di realizzare articoli promozionali e gift:
1) Scelta e originalità: anche la penna o l’agenda possono essere originali . In commercio esistono diverse tipologie di penne, alcune anche spiritose e insolite – per esempio la penna con i led, o di forme nuove. Scegliere con cura significa trasmettere al cliente l’idea che l’azienda tiene ai propri clienti e anche il regalo più semplice diventa un momento per fare qualcosa di gradito.
2) Comunicazione del messaggio. Cosa vuole comunicare la vostra azienda? Che tipologia di servizio offre ai clienti? L’oggetto deve anche essere questo: un modo per far capire la qualità e la cura del lavoro, il servizio che viene offerto e la filosofia aziendale.
3) Presentazione del prodotto. Anche la presentazione ha la sua importanza: inutile regalare un qualcosa di raffinato se poi la presentazione non rispecchia il contenuto. È preferibile regalare qualcosa di semplice e poco costoso ma presentato bene.
4) Non dare in omaggio il gift solo per incentivare la chiusura di un accordo, potrebbe sortire l’effetto contrario. Non credo sia neanche opportuno elargire l’omaggio ai possibili clienti e ai semplici contatti: li squalificherebbe, e il cliente non percepirebbe il valore intrinseco del regalo.
5) Cambiare ogni anno. A me piace quando un’azienda riesce a sorprendere ogni anno i suoi clienti con regali diversi. Il cambiamento può diventare un modo per creare aspettative e curiosità.
6) Utilità. Inutile regalare qualcosa che gli altri non vorrebbero o non troverebbero utile.
Non importa quale gadget le aziende decidano di regalare ai propri clienti; credo che la cosa più importante sia quella di optare per un gadget utile e originale, presentato con creatività che riesca a comunicare la filosofia dell’azienda.
Matteo Giaccari
