Nell’era contraddistinta da comunicazione attraverso i più svariati strumenti e mezzi – smartphone per esempio -, è naturale che anche le aspettative dei clienti cambino rapidamente proprio perché desiderano reperire informazioni e comunicare in qualsiasi momento e luogo.
Come possono adeguarsi le aziende a questo trend? Per esempio attraverso sistemi di CRM che integrano altri sistemi di “virtual agent” a cui demandare le funzioni in precedenza svolte dagli agenti.
Di questo e molto altro si parlerà al Webinar “Customer Care Evolution – Meeting Expectations of the Anywhere Consumer®”, dove saranno illustrati anche use case di successo.
Saranno presenti al Webinar in qualità di relatori:
Sheryl Kingstone – Direttore del Dipartimento di Ricerca - Yankee Group
Scott Kolman – Direttore Marketing del Customer Management Product - Amdocs
Zor Gorelov – CEO – SpeechCycle
