È organizzato mercoledì 28 Luglio 2010 alle ore 11:00AM PT/2:00PM ET il Webinar dedicato alle nuove tecnologie IVR.
L'importanza delle nuove tecnologie IVR è giustificata dal fatto che sono in grado di misurare ciò che realmente è necessario misurare, e di spiegare perché il cliente si comporta in un certo modo. Inoltre sono in grado, grazie ad altri strumenti interni, di elaborare una serie di dati chiave che permettono una valutazione sull’opportunità e la scelta di nuovi investimenti in questo ambito.
Il Webinar vuole mostrare, attraverso i dati e l’esperienza di oltre 30 contact center:
- i key business metrics che dovrebbero essere utilizzati per misurare l’IVR e l’efficacia del discorso
- Come individuare e quantificare il potenziale di miglioramento usando i key business metrics
- Come è possibile ottenere i key business metrics senza alcun nuovo hardware o software.
Al Webinar interviene Joe Alwan – Vicepresidente e General Manager di AVOKE  - Caller Experience Analytics Raytheon BBN Technologies
Per iscriversi all’evento visitare il sito web http://www.destinationcrm.com/Webinars/262-Using-Analytics-To-Measure-Speech-Effectiveness-%26-Potential.htm

Matteo Giaccari