Si svolgerà giovedì 15 Aprile 2010 presso il Campus SIAF Località “Il Cipresso” – Volterra (Pi) il seminario “Il CRM”, organizzato dalla Scuola Internazionale di Alta Formazione (SIAF)
Il seminario propone di analizzare metodologie, strumenti e applicazioni pratiche del CRM partendo dalla premessa secondo cui il CRM si basa sull’idea di trattare clienti diversi in maniera diversa.
La giornata di formazione si articolerà nei seguenti moduli:

• Il CRM: di cosa si tratta
• Il progetto
* Identificare i clienti
* Differenziare i clienti
* Interagire con i clienti
* Personalizzare l’offerta
• La costruzione
* La gap analysis
* Sistemi informativi
* Infrastrutture
• Casi aziendali
* In che modo le strategie customer centric implicano una revisione organizzativa interna all’azienda ed una ridefinizione di ruoli e responsabilità: il caso ConvaTec, divisione della Bristol-Myers Squibb.

Il seminario è a numero chiuso.

Per maggiori informazioni contattare la Segreteria organizzativa allo 0588-98702 oppure visitare il sito web http://www.siafvolterra.eu/

Matteo Giaccari