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I BENEFICI DEL CRM (parte 1)
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Il CRM è uno strumento che, se utilizzato correttamente, può realmente incrementare il fatturato di un’azienda grazie ad una costante fidelizzazione dei clienti.
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08/01/2010
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Il CRM è uno strumento che, se utilizzato correttamente, può realmente incrementare il fatturato di un’azienda grazie ad una costante fidelizzazione dei clienti. L’efficacia di questo strumento può aumentare di molto grazie al supporto di un valido software che permette di tenere traccia di una serie di informazioni chiave in azienda.
Ma perché scegliere di utilizzare un software per il CRM? Quali sono le ragioni?
a. Permette la personalizzazione di messaggi e comunicazioni al cliente sulle ultime soluzioni e gli ultimi prodotti che l’azienda propone sul mercato
b. il CRM permette un’analisi precisa delle risposte alle campagne di marketing, stimando ciò che funziona e ciò che non funziona, evitando futuri investimenti non redditizi.
c. è possibile analizzare le tendenze di acquisto dei clienti divise per periodi o per attività promozionali;
d. tramite il CRM è possibile conoscere subito se un cliente, che normalmente effettua acquisti di un certo importo, sta riducendo il totale degli acquisti; questo per permettere alle aziende di agire con tempestività e recuperare il cliente (per esempio se la diminuzione degli acquisti è dovuta a concorrenti che si stanno affacciando sul mercato)
e. il CRM permette di conoscere il “valore” di un cliente, ossia quanto quel cliente incide sul totale del fatturato tramite i suoi acquisti. Questo è anche possibile grazie ad una serie relazioni che si possono inserire al momento della creazione di un cliente (per esempio: se un cliente prende decisioni di acquisto per più di un’azienda in quanto amministratore o decision maker di più aziende)
f. è possibile nel CRM, tramite degli appositi add-on, quando chiama un cliente fa comparire una finestra con i dati del cliente e la sua “storia”. In questo modo si massimizza il contatto e i risultati in termini di vendite e di rapidità di risposta.
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