Salesforce.com [NYSE: CRM], azienda leader nel cloud computing a livello enterprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), ha annunciato Chatter 2 (http://www.salesforce.com/chatter/), la collaborazione aziendale social di nuova generazione, ed ha reso noto che Dell utilizza Chatter nei propri reparti vendite e marketing. Grazie alle funzionalità social che hanno reso famosi Facebook, Google e Twitter, come i profili, gli aggiornamenti di stato e i feed in tempo reale, Chatter 2 offre alle aziende un nuovo livello di produttività. Con Chatter, le aziende possono lavorare su più documenti, e i dipendenti possono inoltre seguire i colleghi e raccogliere informazioni in merito a processi di business e dati applicativi.
“Salesforce Chatter si conferma uno strumento eccezionale", ha dichiarato Marc Benioff, chairman e CEO di salesforce.com. "L'entusiasmo che vediamo nel mercato e il riscontro dei nostri clienti sono la prova che il feed è il nuovo desktop”.
"I nostri programmi di vendita e di marketing devono evolversi rapidamente per soddisfare la domanda dei clienti e del mercato", ha dichiarato John Miles, vice president of business information organization di Dell. "Con Chatter, possiamo ora lavorare velocemente e facilmente su documenti e dati quali per esempio opportunità di vendita, contatti e campagne marketing. Salesforce Chatter ci aiuta a rispondere meglio alle richieste e ai bisogni dei clienti".
"Salesforce.com ha superato le nostre aspettative grazie all’innovativa tecnologia per la collaborazione offerta da Chatter", ha affermato Gary Roth, chief operating officer e chief financial officer di United Capital Financial Advisers. "Con Chatter 2, il nostro successo sul mercato aumenterà ulteriormente".
Dopo il grande debutto di Salesforce Chatter, Dell ha adottato con successo Chatter nei reparti sales e marketing a livello mondiale secondo un accordo stipulato dalle due aziende nel 2008. Il pioniere del settore IT utilizza questa tecnologia di collaborazione per offrire ai dipendenti piena e immediata visibilità su nuovi programmi, progetti, colleghi, clienti, casistiche e documenti aziendali.
In soli tre mesi dal lancio di Chatter, oltre 20.000 aziende, tra cui Hitachi, Misys, Reed Exhibitions e Softbank, hanno implementato Salesforce Chatter. Questa tecnologia innovativa ha permesso a salesforce.com di andare oltre il CRM e offrire un nuovo tipo di collaborazione a tutti i dipendenti aziendali.
Salesforce.com ha rivoluzionato tutte le proprie applicazioni per utilizzare le funzioni social, mobile e in tempo reale di Chatter. Ora, grazie a Chatter 2, i clienti possono ottenere un grande successo e nuovi livelli di produttività grazie a funzioni innovative, tra cui:
Chatter Filters: Chatter Filters permette ai dipendenti di individuare rapidamente i post rilevanti, concentrandosi solo su quelli che servono al momento, filtrando i loro feed sulla base dei gruppi, dei colleghi e dei dati di cui sono follower.
Chatter Topics: Con Chatter Topics, i dipendenti possono collegare i propri aggiornamenti con gli altri post e commenti che hanno lo stesso tema inserendo un hashtag (#). Grazie al motore di ricerca Chatter Search, i dipendenti possono trovare tutti gli aggiornamenti e i commenti che si riferiscono a un determinato argomento sviluppato su Chatter.
Chatter Recommendations: grazie a questa funzione, i dipendenti ricevono in automatico suggerimenti sui colleghi da seguire o sui gruppi di cui entrare a far parte. Chatter offre suggerimenti in base a criteri come contatti in comune, numero di follower e gerarchia di gestione. Allo stesso modo, i gruppi sono suggeriti in base alla loro popolarità o alla loro importanza per il dipendente.
Chatter Desktop: Supportato da Adobe® AIR®, Chatter Desktop permette ai dipendenti di pubblicare aggiornamenti, commenti, file e link senza aprire nessun browser web, e mostra i pop-up di avviso per notificare immediatamente ai dipendenti gli aggiornamenti principali. Chatter Desktop si basa su Adobe® Flash® Builder™ for Force.com (
http://developer.force.com/).
Chatter Analytics: con Chatter Analytics, gli amministratori possono creare report e dashboard sull’uso di Chatter analizzando il comportamento degli utenti oltre che dei loro follower, i feed, i commenti, i gruppi, i membri e i commenti dei gruppi. Questa funzione di intelligence consente di monitorare coloro che contribuiscono maggiormente e in che modo le persone utilizzano Chatter, con la possibilità di differenziare il suo utilizzo e determinare le best practice.
Chatter Files: i dipendenti possono archiviare, aggiornare e condividere documenti, presentazioni, foto e file multimediali, il tutto in un unico posto. Con Chatter Files, è ora possibile seguire i file condivisi dai colleghi e ricevere un aggiornamento Chatter quando una nuova versione viene postata in modo da avere sempre a disposizione la versione più recente.
Dashboard Chatter: Dashboard Chatter offre ai dipendenti la possibilità di seguire e ricevere gli aggiornamenti del dashboard tramite i feed in tempo reale. Possono così rimanere aggiornati sulle discussioni circa i dati mostrati dal dashboard, come gli imbuti di vendita e i tassi di chiusura, e collaborare con i colleghi per avere visibilità totale della community al fine di accelerare e migliorare i processi decisionali.
Report Chatter: Con Report Chatter, i dipendenti possono seguire i report che ritengono importanti ed essere aggiornati grazie ai feed. Ciò permette loro di essere soggetti attivi nelle discussioni circa le questioni più critiche.
Activity Chatter: i dipendenti sono ora in grado di tenere sotto controllo l’evoluzione di attività importanti, ricevendo le notifiche sul calendario e gli aggiornamenti dei meeting. Activity Chatter permette di gestire insieme ai colleghi le chiamate ai clienti e le agende dei meeting all’interno del record attività o evento, riducendo così la quantità di email e telefonate.
Chatter Central: Chatter Central offre ai dipendenti che utilizzano Chatter per la prima volta una lista di istruzioni per sfruttare al meglio questo strumento.
Chatter Search: Chatter Search permette ai dipendenti di cercare in tempo reale in ogni feed, file, profilo, aggiornamento e commento di Chatter per avere una visione completa su una determinata parola chiave o cliente.
Chatter E-mail Manager: con Chatter E-mail Manager, i dipendenti possono configurare le proprie impostazioni di notifica e-mail e scegliere la frequenza e l’oggetto delle email inviate tramite Chatter.
Chatter E-mail Digest: i dipendenti possono ora ricevere una e-mail giornaliera o settimanale che contiene tutti gli ultimi post di Chatter dai propri feed o dai feed dei gruppi.
