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Nuovi livelli di servizio nei treni Frecciarossa
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Saranno quattro i livelli di servizio offerti ai clienti, da Standard a Executive.
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25/11/2011
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Parte oggi la rivoluzione in casa Ferrovie dello Stato: non più la separazione tra prima e seconda classe nei treni Frecciarossa, ma quattro nuovi livelli di servizio dedicati ai clienti - Executive, Business, Premium e Standard – ognuno con un proprio standard, dalla comodità e convenienza della Standard al comfort esclusivo dell’Executive, passando da Premium e Business. Un nuovo modo di intendere il viaggio, che taglia i ponti con la tradizione a beneficio del cliente che ora può finalmente scegliere e risparmiare: Ferrovie dello Stato Italiane infatti hanno deciso anche di abbassare del 5% il prezzo dei biglietti base per il livello più economico. Il superamento delle due classi e il passaggio ai quattro livelli (Standard, Premium, Business, Executive) è un’iniziativa rivoluzionaria che fanno sapere tra Ferrovie dello Stato Italiane, non trova analogie in nessun altro Paese.
Ma come è cambiato il servizio?
I primi cambiamenti sono nell’estetica: interni firmati Giugiaro, poltrone ergonomiche con rivestimento in pelle in Executive, Business e Premium, separé in cristallo tra le poltrone, più spazio per passeggeri e per bagagli (+30%), 62 monitor a disposizione dei viaggiatori. E nelle carrozze Business è presente l’Area del Silenzio, dove si può viaggiare senza il sottofondo di suonerie e conversazioni telefoniche.
Cambiamenti anche nei servizi a disposizione dei passeggeri: dai menu gourmet firmati Vissani nella Executive ai drink di benvenuto, con distribuzione di quotidiani, in Business e Premium, dal carrellino bar dedicato per vendita bevande e snack nella Standard fino all’edicola con quotidiani e riviste internazionali nell’Executive. E, ovunque, la possibilità di navigare in internet con il proprio pc o di seguire le news e i video sugli schermi del treno. Novità assolute, inoltre, la sala meeting in Executive, con tavolo, 6 sedie e monitor 32 pollici ad alta definizione per presentazioni video. Rinnovati infine i due salottini a 4 posti, sempre in Business.
Ferrovie dello Stato Italiane ha attuato anche nuove politiche di prezzo per i suoi clienti: è stato abbassato del 5% il prezzo dei biglietti base per il livello più economico. Così un Roma – Milano, ad esempio, passa dagli attuali 91 euro della seconda classe a 86 euro. E, grazie ai “Prezzi Mini”, si può viaggiare addirittura a 49 euro.
L’amministratore delegato del Gruppo FS Italiane Mauro Moretti, ha definito “una piccola rivoluzione sociale e culturale” il cambio di look dei Frecciarossa, ideato per andare incontro alle esigenze "dei nostri clienti, già soddisfatti del servizio nel 96% dei casi”. “Nell’Alta Velocità siamo in fase di crescita, al 65% di market share - ha aggiunto Moretti - Negli ultimi sei mesi non abbiamo avuto perdite. E abbiamo risanato l'impresa senza un solo centesimo di ricapitalizzazione”.
Matteo Giaccari
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