Che il futuro del CRM passasse anche dal mobile era chiaro già da tempo, dall’analisi dei trend e dalla crescita del mobile marketing utilizzato dalle aziende.
Ora la conferma arriva da un’analisi condotta da Mobilewalla, sistema che registra in tempo reale le nuove applicazioni create. Secondo quanto pubblicato da un comunicato stampa in settimana le applicazioni per mobile sarebbero cresciute fino a raggiungere il milione per tutte e quattro le piattaforme – Apple, Android, Windows e Blackberry. Un successo senza precedenti che non accenna ad arrestarsi. Tra le app più numerose ovviamente ci sono quelle dedicate all’Entertainment 16.68%; quelle dedicate al Business 3.76% , esigua ma comunque rilevante tenuto conto della diffusione di mobile che permettono l’utilizzo di queste app. Nel caso specifico del settore del CRM, è importante sottolineare la validità delle app per la customer experience e per la customer loyalty: basti pensare per esempio alle app che permettono al cliente di fare acquisti online o di essere aggiornati sulle novità o gli sconti su prodotti e servizi di un’azienda.
"Questo è un risultato veramente sorprendente che non può essere ignorato," hadichiarato Anindya Datta, Fondatore e Presidente esecutivo di Mobilewalla. "La crescita delle applicazioni è il segmento consumer in più rapida crescita nella storia del commercio. La corsa alle app è iniziata nel Luglio 2008 quando aprì l’iTunes App store seguito da Google con il lancio del sistema operativo Android a Ottobre 2008. Recentemente, si sono affacciate sul mercato anche le app per RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone."
"Nei primi giorni la maggior parte delle applicazioni erano solo per divertimento, come ad esempio il gioco Doodle Jump, una delle prime app di massa a guadagnare popolarità virale e a spianare la strada ad altre app di successo come Angry Birds," continua Datta. "Dato che l’utilizzo delle app è cresciuto a dismisura, anche l’essenza dell'ecosistema delle app è cambiata rapidamente — sono state create nuove applicazioni per migliorare la nostra vita, diffondere notizie, meteo etc....".
Matteo Giaccari
