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CRM nel settore viaggi: TrueBlue Gift Registry
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Creato in partnership tra JetBlue Airways’ e Points International Ltd., il programma intende fidelizzare i clienti attraverso una raccolta punti che coinvolge anche i Social Media
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27/12/2011
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Nuova strategia di CRM nel settore dei viaggi: JetBlue Airways’ – compagnia aerea americana - e Points International Ltd. - azienda americana proprietaria di una piattaforma per la gestione del loyalty reward program - hanno siglato una partnership per un loyalty program che intende coinvolgere anche i Social Media.
Il programma si chiama TrueBlue, e vuole confermarsi come innovativo nel panorama dei loyalty reward program: oltre alla possibilità di cumulare punti attraverso i tradizionali metodi (acquisto per esempio), i membri del TrueBlue program possono trasferire i punti e creare liste regalo per ricevere punti per quel particolare evento.
Grazie al Transfer add-on, i clienti possono coinvolgere amici e familiari per raggiungere i reward goals più velocemente e più facilmente trasferendo punti gli uni con gli altri. Inoltre il TrueBlue program permette di creare un TrueBlue Gift Registry e ricevere punti come regalo per una luna di miele, una laurea, una vacanza o per ogni occasione. Il TrueBlue Gift Registry, una volta creato sul sito, può essere condiviso con gli amici o i familiari invitandoli a contribuire all’incremento dei punti per raggiungere l'obiettivo; ogni piccolo “step” può essere monitorato dagli stessi clienti grazie al grafico sul sistema. Per rendere più snella l’idea, anche i non membri del TrueBlue program possono acquistare e regalare punti.
"La reputazione di JetBlue la precede per un semplice motivo: la compagnia aerea fornisce un servizio di prim'ordine per i loro clienti……." ha affermato Rob MacLean, CEO di Points.com. "Points.com è lieta di poter aiutare JetBlue a migliorare l’offerta per i membri del programma TrueBlue "
"La capacità di trasferire facilmente i punti è un plus che i nostri membri TrueBlue hanno richiesto, e siamo lieti di poter rispondere a questa richiesta con l'aiuto di Points.com" ha dichiarato Dave Canty direttore del Loyalty Marketing in JetBlue. "Dare ai clienti nuove e innovative modalità di interagire con i loro punti, tra cui l’opzione di regalare punti, è solo un altro esempio di come intendiamo garantire la migliore customer experience."
Maggiori informazioni sul sito www.truebluegiftregistry.com
Matteo Giaccari
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